Question 1

Comment fonctionne la personnalisation de parfum par IA ?

Accepted Answer

Notre IA analyse vos réponses à un questionnaire olfactif pour identifier votre profil. Elle sélectionne ensuite la composition la plus adaptée parmi des formules validées, préparées sur commande par notre fournisseur selon les normes cosmétiques européennes.

Question 2

Puis-je modifier mon parfum personnalisé après l'avoir commandé ?

Accepted Answer

Non. Une fois la commande confirmée et la fabrication lancée, il n'est pas possible de modifier la formule. C'est pourquoi nous recommandons de bien lire la composition avant de valider.

Question 3

Mon parfum personnalisé sera-t-il exactement le même à chaque commande ?

Accepted Answer

Oui. La formule est enregistrée dans votre espace client et chaque re-commande reproduit fidèlement le même parfum.

Question 4

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express via Stripe. Le paiement est sécurisé et chiffré.

Question 5

Puis-je utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Oui. Saisissez votre code promo dans le champ prévu à cet effet dans le panier, avant de procéder au paiement.

Question 6

Dois-je créer un compte pour commander ?

Accepted Answer

Oui, un compte est nécessaire pour passer commande. Cela nous permet de sauvegarder votre formule personnalisée et de suivre vos livraisons.

Question 7

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais varient selon le type de produit : Parfums de collection : 2–3 jours de préparation + 3–5 jours de livraison. Parfums personnalisés : 7–10 jours de fabrication + 3–5 jours de livraison.

Question 8

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

La livraison est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine. Pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, des frais de port de 5 € s'appliquent.

Question 9

Livrez-vous en dehors de la France ?

Accepted Answer

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. D'autres pays seront ajoutés prochainement.

Question 10

Puis-je retourner un parfum de collection ?

Accepted Answer

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un parfum de collection non ouvert dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Question 11

Puis-je retourner un parfum personnalisé ?

Accepted Answer

Non. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les parfums fabriqués sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication avéré.

Question 12

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Accepted Answer

Signalez-nous le problème dans les 7 jours suivant la réception à contact@elliste.com, en joignant des photos du colis et du produit. Nous vous proposerons une solution adaptée.

Question 13

Vos parfums sont-ils conformes à la réglementation européenne ?

Accepted Answer

Oui. Tous nos parfums font l'objet d'une déclaration CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) avant expédition et sont conformes au Règlement Cosmétique Européen CE 1223/2009. Nos formules respectent également les recommandations IFRA.

Question 14

Les ingrédients sont-ils indiqués ?

Accepted Answer

Oui. La liste complète des ingrédients (INCI) est disponible sur chaque fiche produit et fournie avec votre commande.

Question 15

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Accepted Answer

Non. ELLISTE s'engage à ne pas tester ses produits sur les animaux, conformément à la réglementation cosmétique européenne.

Questions fréquentes

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